Términos de Servicio (TOS)

Última actualización: Octubre 2025

1. Aceptación de los Términos

Al contratar o utilizar los servicios ofrecidos por Felserv Soluciones Informáticas SpA (“Felserv”), el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos de Servicio. El uso de nuestros servicios implica la aceptación total de este acuerdo.

2. Descripción de los Servicios

Felserv ofrece servicios de hosting web, streaming de audio y video, registro de dominios, soluciones cloud y soporte técnico. Cada servicio posee características y limitaciones descritas en nuestro sitio web o área de clientes.

3. Responsabilidad del Cliente

• Proporcionar información veraz y actualizada.
• No utilizar los servicios para fines ilegales o fraudulentos.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Respetar los límites técnicos y de uso justo de los servicios contratados.

Felserv no se hace responsable por pérdidas de datos causadas por negligencia del cliente o mal uso de los servicios.

4. Uso Aceptable

Está estrictamente prohibido alojar o transmitir mediante nuestros servicios:

• Contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Material pornográfico, difamatorio o de odio.
• Spam, malware, phishing o minería de criptomonedas no autorizada.

Felserv se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta que infrinja estas normas.

5. Pagos y Facturación

Los servicios deben ser pagados por adelantado. Las facturas se emiten automáticamente desde el sistema WHMCS.

• Métodos de pago: Webpay, Transferencia Bancaria y PayPal (internacional).
• Los servicios impagos pueden ser suspendidos tras la fecha de vencimiento.
• Después de 10 días sin pago, el servicio puede eliminarse de forma definitiva.

6. Reembolsos y Cancelaciones

Los reembolsos aplican únicamente en casos de fallas comprobadas atribuibles a Felserv. No se otorgan devoluciones por cancelaciones voluntarias o configuraciones erróneas del cliente.

La cancelación debe realizarse desde el área de clientes antes del siguiente ciclo de facturación.

7. Disponibilidad y Soporte

Felserv garantiza un 99.5% de disponibilidad en servicios de hosting y streaming. El soporte técnico se entrega a través de soporte@felserv.cl o desde el área de clientes.

8. Seguridad y Copias de Seguridad

Felserv realiza copias de seguridad automáticas semanales mediante JetBackup. Sin embargo, el cliente es responsable de mantener sus propios respaldos adicionales. No nos responsabilizamos por pérdidas de datos derivadas de fuerza mayor o fallos externos.

9. Suspensión o Terminación del Servicio

Felserv podrá suspender o cancelar un servicio sin previo aviso si se detecta:

• Incumplimiento de los Términos de Servicio.
• Falta de pago reiterada.
• Actividades ilegales o que comprometan la seguridad de la red.

10. Modificaciones

Felserv podrá modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.

11. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales de Temuco, Región de La Araucanía.

12. Contacto

Felserv Soluciones Informáticas SpA
RUT: 78.141.059-4
Correo: soporte@felserv.cl
Sitio web: https://felserv.cl